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Prospection téléphonique en B2C et B2B, qualification, prise de rendez-vous, vente en CHR – classes à distance vignette-fondamentauxe-Learning

Objectifs

En hôtellerie restauration et tourisme d’affaires, la qualification téléphonique se montre toujours le moyen le plus efficace pour joindre un prospect et proposer ses services en loisirs comme en affaires. En revanche l’hyper-sollicitation de nos clients réduit leur temps d’écoute et l’obtention d’un rendez-vous qualifié est plus difficile. Cette formation revisite les fondamentaux et donne de nouvelles clés pour mieux appréhender les attentes des clients individuels, des intermédiaires et organisateurs d’évènements.

Objectifs

  • Apprendre à maîtriser les particularités de la communication par téléphone.
  • Apprendre à préparer une argumentation « choc » et courte.
  • Préparer et organiser son « terrain » de prospection.
  • Découvrir les astuces et phrases clés pour vaincre les filtrages et barrages.
  • Apprendre comment parer les objections et rester maître de soi.

Cette formation revisite les fondamentaux et donne les clés des meilleures pratiques utilisées avec succès.

Participants / Prérequis

Attachés commerciaux, Tourco (ordinator), assistants commerciaux, responsables hébergement, agents de réservations, guest relations Commerciaux, chargés de clientèle, assistants commerciaux, conseillers clientèle / Aucun.

Thèmes traités

Introduction

 Particularités de la communication téléphonique

  • Communiquer dans un contexte «invisible».
  • Les canaux de communication en activité
  • Stimuler l’interactivité, créer un dialogue plutôt qu’un interrogatoire

Attentes et motivations des cibles B2C et BtoB

  • Attentes sociales et sociétales.
  • Les 4 imaginaires structurants du voyage.
  • Du désir à la satisfaction, entre promesse et réalité.

 Se préparer et s’organiser

  • Organiser son terrain de prospection.
  • Structurer ses informations, production et archivage.
  • Moral, mental et performance.

 Vaincre le barrage des intermédiaires

  • Filtrages, barrages: les clés pour obtenir son interlocuteur.
  • Trouver le bon interlocuteur, le qualifier.
  • Inventaire des situations et astuces.

Structurer son entretien de vente

  • Techniques de l’entretien de vente au téléphone.
  • Argumentaires timing et sentiment d’urgence.
  • Fondements d’un guide d’entretien.

 Parer les objections

  • Décrypter la psychologie de son interlocuteur.
  • Rester maître de soi dans la conversation.
  • Inventaire et parades aux objections.

Prendre la commande

  • Indices collectés pour mieux conclure.
  • Présenter et valoriser son offre.
  • Finaliser la vente avec professionnalisme.

 Mises en situation

Exercices réels, captation audio, simulations et jeux de rôle par téléphone.

Méthodes pédagogiques / Points forts du stage

Modules 100% e-learning via la plateforme en ligne: https://e-learning.sesame-formation.re/login/index.php

Cette action de formation 100 % à distance comprend différents temps, soit :

  • Séances de formation synchrone en classe virtuelle,
  • Un accompagnement sur les questions du forum, recueillies par un modérateur et supervisées par le formateur.
  • Des évaluations (En amont, des quizz à chaque séquences et une évaluation sommative en fin du module pour les acquis du stage).

Alternance d’apports théoriques et d’exercice pratiques. Echanges basés sur l’expérience des participants et du formateur. La pédagogie utilisée est active et participative. Elle alterne les exposés du formateur, et des études de cas. Des exercices permettent de faire une synthèse opératoire des thèmes traités. Des évaluations formatives clôturent l’apprentissage.

Infos pratiques

Durée : 7 Heures en 2 demi journées
Coût HT : 490 €
Tarif de groupe : nous consulter

Dates

Les 09 et 10 juillet 2010 de 14h à 17h30

Lieu

A distance
 

Les intervenants

Intervenant spécialisé dans le domaine, 20 ans d’expérience. cv disponible sur demande.

Témoignages

Aucun

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Bulletin d'inscription

Pour vous inscrire à cette formation, veuillez remplir le formulaire suivant :

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Demandeur





Renseignements concernant les participants

Date du stage

Les 09 et 10 juillet 2010 de 14h à 17h30

Paiement

Chèque à l'ordre de SESAME FORMATION

Demande de prise en charge auprès de l'organisme financeur :

Opcalia;        Agefos         Arfobat         Autre merci de préciser :        


Mon entreprise a souscrit un contrat de partenariat commercial OUI    NON

1 participant(s) x prix unitaire HT : 490 €

Prix total HT : 490

TVA : 41.65

Prix total TTC : 531.65

Tarif dégressif pour plusieurs thèmes : nous consulter

  La validation de cette inscription vaut pour acceptation de nos conditions générales de vente et vous engage (vous devez cocher cette case pour continuer l'inscription).

  J'ai lu et accepte la politique de confidentialité.

En cas de non paiement de la formation par l'organisme financeur dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réalisation (ex. pour motif de non transmission de pièces justificatives), nous nous réservons le droit de facturer directement le client. A charge pour le client de se faire rembourser par la suite par son organisme financeur.

Toute inscription non annulée 15 jours avant la date du début du stage est considérée comme définitive. Les remplacements sont acceptés à tout moment.

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