Programme de la formation professionnelle :
Programme mis à jour en : mars 2026
Quels sont les objectifs de cette formation ?
- Comprendre les différentes sources de conflit en équipe et savoir les éviter.
- Reconnaître sa sphère d’influence pour réguler les conflits et tensions.
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe.
- Maîtriser sa communication en situation difficile, en face à face et/ou en groupe
- Être médiateur dans une gestion de conflits entre collaborateurs de l’équipe.
- Prévenir les tensions de son équipe par des actions & attitudes managériales qui favorisent un climat serein.
Durée : 14h
Coût HT : 980 €
A qui s'adresse cette formation ?
Manager souhaitant comprendre les situations d’oppositions ou conflictuelles de l’équipe et en améliorer la gestion & prévention.
Nécessite-t-elle des prérequis ?
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Quels sont les thèmes traités ?
Comprendre l’origine des tensions et conflits en équipe
- Intégrer les différentes sources de la tension dans les relations de travail : divergence de point de vue, pression liée aux objectifs & moyens, frustration vécue, règles & cadre non définis clairement..
- Comprendre le mécanisme de la réaction à partir du processus réactionnel.
- Repérer et intégrer l’impact des jeux psychologiques
(sources de tensions) dans une équipe pour les éviter.
Cours et focus de concept sur le schéma réactionnel-Quizz
Réguler la situation de conflit, de malaise dans
l’équipe
- Intégrer son rôle et sa sphère d’influence dans la régulation des tensions de son équipe.
- Savoir reconnaître la tension chez un collaborateur ou dans l’équipe (signes avant-coureurs).
- Gérer le conflit à temps, ne pas laisser perdurer un malaise.
- Savoir gérer une tension en face à face, avec un groupe, entre 2 collaborateurs.
Etre médiateur dans un conflit entre collaborateurs
- Adopter la posture de neutralité bienveillante.
- Poser le cadre de la médiation.
- Maitriser les règles d’un entretien de médiation.
- Transformer la situation de conflit en opportunité.
Cours et exercice de training.
Maitriser sa communication en gestion de conflit
- Canaliser et faciliter l’expression de son interlocuteur et ou du groupe.
- S’appuyer sur des règles de communication positive et relationnelle.
- Différencier ce qui est à dire et ne pas dire pour désamorcer et faciliter l’échange.
- Rester bienveillant sans être complaisant.
Prévenir le conflit et favoriser un climat serein dans l’équipe
- Connaître et appliquer les 3 paramètres du bon fonctionnement d’une équipe (processus de Schutz).
- Mettre en place des règles d’hygiène relationnelle (charte relationnelle) pour un cadre de travail serein et respectueux de chacun.
- Etre porteur du cadre et exemplaire.
- Proposer des réunions de régulation pour désamorcer un climat de tension au sein de son équipe.
- Adopter un vocabulaire, des attitudes positives avec ses collaborateurs.
- Donner des signes de reconnaissance à son équipe.
- Identifier les besoins relationnels des membres de
l’équipe et y répondre. - Cultiver une relation authentique avec son équipe.
Cours et focus de concept-Exercices de communication relationnelle.
Quels sont les moyens pédagogiques utilisés ?
Un support de formation dématérialisé sera communiqué à l’ensemble des participants résumant l’intégralité de la formation suivie.
Si la formation se déroule en présentiel : l’intervenant est présent, ainsi que les participants. Par conséquent, comptez sur le respect des règles sanitaires en vigueur (distanciations, masques ainsi que le gel hydroalcoolique mis à disposition).
Si elle se fait en classe à distance : Sésame Formation utilise l’outil Webex. Aucun logiciel n’est à installer.
Nous recommandons aux participants d’utiliser Chrome ou Firefox au lancement de la classe afin d’assurer une meilleure fluidité.
Nous mettons un modérateur sur la durée de la formation pour s’assurer des bonnes conditions de connexion de nos participants. En cas de besoin, il aidera les participants à régler les petits problèmes techniques.
Si cette formation a lieu en présentiel par visio : l’intervenant est à distance, mais notre système de Visio nouvelle génération permet un rendu quasi identique au présentiel.
- Le grand écran 4K UHD : La 4K vous apportera notamment un important confort visuel, une diminution considérable de la fatigue oculaire contrairement aux full HD.
- La fonction Borne Interactive : avec l’affichage dynamique, l’information transmise au public est immédiate et redoutablement efficace.
- Le Tableau Blanc : Grâce au logiciel de tableau blanc intégré à l’écran, l’intervenant pourra donc écrire, gommer, intégrer des images, des vidéos, créer et gérer ses pages. En un clic, il pourra : imprimer ou bien exporter et partager ses présentations avec les participants depuis l’écran.
- La Visioconférence : Par l’intermédiaire de la visio « coretouch » est l’outil idéal pour la formation. La communication avec les participants passe par le contact visuel, ce qui se révèle être essentiel afin d’assurer la cohérence des échanges. Notre système de visioformation sur grand écran permet plus précisément d’ouvrir les portes du virtuel au monde réel. Profitez de cet accès à de nouvelles réalités, à de nouvelles opportunités ! Nous vous proposons ainsi une solution complète avec une qualité optimale.
Bientôt disponible
Durée : 14 heures
Coût HT : 980 €
Les 29 & 30 avril 2026
Les 29 & 30 juin 2026
Les 01 & 02 juillet 2026
Les 08 & 09 octobre 2026
Les 23 & 24 novembre 2026
En fonction des places disponibles, pas de délai d'accès.
Pour vous inscrire, soit :
Le bulletin d'inscription en ligne, en bas de page.
Sur devis en contactant nos conseillers.
Dans les locaux de Sésame Formation (le lieu peut être modifié selon l'effectif).
Notre plateforme de formation en ligne, nos locaux et nos partenaires hôteliers sont accessibles aux participants en situation de handicap.
Pour toute demande, merci de contacter notre référent handicap qui prendra en compte vos besoins :
GOUX Christine
Directrice Adjointe - 02 62 22 62 81
cgoux@sesame-formation.re
Formatrice en communication, relations humaines et management d’équipe, spécialisée dans la Méthode ESPERE®. Coach certifiée « Corporate coach and team trainer® » (individuel et d’équipe), selon l’approche de V. LENHARDT
Coach certifié Ariane Navigators Ariane Méthodologie.
CV disponible sur demande.
Tout d'abord, un questionnaire de préformation sera remis au candidat avant le démarrage de la formation. Le formateur évaluera les connaissances et compétences de chaque apprenant et réajustera ses modalités pédagogiques aux besoins.
Une évaluation sommative clôturera la formation afin de vérifier la bonne acquisition des objectifs de stage.
De plus, une évaluation de satisfaction à « chaud » puis une à « froid » à 2 mois seront à compléter par le participant pour nous faire part de son retour quant à la formation et à la mise en pratique des acquis dans son quotidien professionnel.
Par ailleurs, les évaluations seront transmises à travers un lien ou un QR code qui redirigera vers la plateforme « Drag'n Survey ». Cela nous permettra de réaliser des analyses de satisfaction ou d’obtention des résultats, de statistiques, de graphiques etc… en temps réel.
La complétion de ces diverses évaluations sont obligatoires pour l'obtention de l'attestation de fin de formation.
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